iPhone congelado: cómo solucionarlo paso a paso

Has tenido buenos momentos con tu iPhone, pero ahora parece haberte traicionado: está congelado y no responde a ningún comando. Unos pasos de solución de problemas pueden revivirlo y devolverle su gloria anterior.

Reiniciar y resetear tu iPhone

Mantén pulsado el botón "Reposo" en la parte superior unos segundos hasta que aparezca un control rojo "Deslizar para apagar". Deslízalo y espera a que se apague, luego mantén pulsado "Reposo" unos segundos. Aparecerá el símbolo de Apple y el iPhone reiniciará.

Si el reinicio no funciona y el iPhone sigue congelado, mantén pulsados "Reposo" e "Inicio" simultáneamente hasta que aparezca el logo de Apple para resetearlo. Este proceso tarda unos 10 segundos.

Restaurar el iPhone a estado de fábrica

Restaurar a estado de fábrica borrará todos tus archivos e información: música, fotos, mensajes, apps y contactos. Conecta tu iPhone al ordenador, selecciónalo en la lista de Dispositivos en iTunes, ve a la pestaña Resumen y haz clic en Restaurar. Se te pedirá hacer copia de seguridad y confirmar. Haz clic en "Restaurar". Deja el iPhone conectado hasta que termine y ya no muestre "Conectar a iTunes".

Preparar el iPhone para servicio técnico

Si la solución de problemas falla y el iPhone sigue congelado, llévalo a Apple. Antes, desactiva el servicio. Si es modelo CDMA, entra en MyVerizon.com y selecciona "Suspender/Reanudar servicio" en "Enlaces rápidos". Si es GSM, simplemente quita la SIM. Consulta el manual para localizar y abrir la bandeja SIM.

Servicio técnico

Según si tu iPhone está en garantía original, AppleCare extendida, o sin cobertura, podrías pagar por la reparación. Introduce tu país y número de serie en la página "Servicio y Reparación" de Apple para ver opciones. El número de serie está impreso en la bandeja SIM o, en modelos antiguos, grabado en la parte trasera.