Mi BlackBerry Desktop Manager se desconecta

BlackBerry Desktop Manager es tu centro para actualizar tu dispositivo. No puedes usarlo si tu BlackBerry muestra estado desconectado tras enchufarlo. Cuando no es reconocido, el problema puede ser de tu computadora o el BlackBerry necesita un reset.

BlackBerry Desktop Manager

Es un programa para descargar en tu computadora que permite actualizar tu dispositivo. Requerido para nuevo software, transferir medios, añadir apps y hacer backup de información del dispositivo a la computadora. Al conectar y abrir Desktop Manager, deberías ver mensaje "Conectado" en la esquina inferior izquierda.

Resetear tu BlackBerry

Si Desktop Manager muestra desconectado tras enchufar, puede que solo necesites un hard reset. Quita la tapa trasera y saca la batería unos 10 segundos. Tras volver a ponerla, coloca la tapa y reconecta el BlackBerry al PC.

Problemas USB

Si el puerto USB de tu computadora no funciona, no reconocerá el BlackBerry. Prueba otro puerto USB si Desktop Manager no lo reconoce. Quita cualquier hub USB entre el BlackBerry y la computadora; conecta directamente a un puerto lateral. Asegúrate de que las opciones de administración de energía no estén activadas: ve a Administrador de dispositivos > signo + junto a Controladores de bus serie universal. Clic derecho en Concentrador raíz USB > Propiedades > pestaña Administración de energía > desmarca todas las opciones y guarda.

Software conflictivo

Algunos programas en tu computadora pueden interferir con la conexión del BlackBerry. Un reinicio limpio resuelve esto. Ve a Inicio > Ejecutar, escribe msconfig y Aceptar. Pestaña Inicio de Windows: anota programas deshabilitados. Clic Deshabilitar todos. Pestaña Servicios: marca Ocultar todos los servicios de Microsoft, Deshabilitar todos, Aplicar. Reinicia y vuelve a Desktop Manager para ver si conecta. Vuelve a Inicio de Windows > Habilitar todos y deselecciona manualmente los que estaban deshabilitados antes.