Qué hacer si BlackBerry Messenger se congela

BlackBerry Messenger puede congelarse ocasionalmente por diversas razones, como pérdida de conexión de datos. Si el teléfono se congela, pasos como un hard reset pueden reactivar la app.

Hard Reset (Extracción de batería)

Una solución simple es el hard reset o extracción de batería. No borra datos ni afecta ajustes. Retira la batería con el teléfono encendido. Vuelve a colocarla tras un minuto. El teléfono se reiniciará automáticamente, dando el impulso necesario a las apps.

Conexión de datos

BBM puede congelarse si la conexión de datos está desactivada. Los últimos mensajes pueden parecer bloqueados si la conexión cae. Si falta el icono de datos en la parte superior, actívalo. Presiona "Menú", ve a "Opciones" y marca "Red móvil". Espera a que la conexión se restablezca. BBM debería volver a funcionar.

Actualización

Actualizar el perfil de datos puede resolver BBM congelado. Las actualizaciones incluyen parches para problemas identificados. Presiona "Menú", ve a "Opciones", resalta tu operador en "Red móvil", presiona "Menú" y elige "Iniciar aprovisionamiento". Espera a que complete. Si no reinicia solo, hazlo manualmente.

Reinstalar aplicación

Ocasionalmente BBM se congela por un archivo corrupto. La solución es desinstalar y reinstalar. Presiona "Menú", ve a "Opciones", "Aplicaciones", resalta "BlackBerry Messenger", presiona "Menú" y "Eliminar". Tras borrar, ve a App World, busca la app y haz clic en "Instalar".