Cómo restablecer un BlackBerry de forma remota (BES)

Es posible resetear un BlackBerry a valores de fábrica remotamente mediante BlackBerry Enterprise Server (BES). La interfaz BES permite al administrador enviar un comando que fuerza al dispositivo a autolimpiarse y reiniciarse. Si el BlackBerry está fuera de cobertura de datos, el comando queda en cola y el teléfono lo recibe al recuperar conexión. No se pueden resetear remotamente BlackBerry sin conexión a un BES.

Cosas que necesitarás

• BlackBerry Enterprise Server

Instrucciones

1. Abre "BlackBerry Administration Service" y haz clic en "BlackBerry Solution Management".

2. Expande la pantalla "Usuarios".

3. Haz clic en "Gestionar usuarios" y busca el usuario cuyo teléfono hay que borrar.

4. Haz clic en el número PIN del BlackBerry del usuario.

5. Selecciona "Eliminar todos los datos del dispositivo y deshabilitarlo" en "Activación".

6. Confirma con "Sí - Eliminar todos los datos del dispositivo y deshabilitarlo".

7. Localiza el archivo de log de BlackBerry Policy Service en C:\Program Files\Research In Motion\BlackBerry Enterprise Server\Logs\. Si el comando está en cola, el log mostrará algo como "[40000] ( ):{0x974}{@,PIN=XXXXXXXX, UserID=1}SCS::PollDBQueueNewRequests - Encolando petición KILL_DEVICE_REQUEST". Si el BlackBerry recibió el comando, mostrará "[40000] ( ):{0x960} {@, PIN=XXXXXXXX, UserId=1}RequestHandler::HandleITADMINDataCommand -ITPolicy Receive Ack for the command KILL_HANDHELD_COMMAND - Processing packet, Tag=23980295".