Qué es Cisco CVP (Customer Voice Protocol)

Los clientes son clave para el éxito de cualquier negocio. Entregar la información que necesitan de forma eficiente ayuda a retenerlos. Las empresas deben elegir un método de entrega fiable, rápido y efectivo. Pueden usar sistemas de voz, video o autoservicio personal. El Cisco Customer Voice Protocol (CVP) es un sistema que proporciona este servicio.

CVP

Desarrollado por Cisco Systems, CVP entrega información personalizada de autoservicio por teléfono y otros móviles. Requiere que la empresa lleve la info a un centro de contacto accesible siempre. Puede configurar prompts que guíen al cliente a opciones incluyendo operadores en vivo. CVP también soporta interacciones de video en móviles y quioscos en ubicaciones estratégicas.

Simplificación

CVP simplifica la experiencia de atención al cliente, disponible para todos sin grandes gastos. Permite crear programa de atención a medida del negocio, no modelo genérico. Queja común: respuestas irrelevantes en sistemas automáticos. Entregando info específica del negocio, se mejora el autoservicio.

Qué aporta al negocio

Implementar CVP permite rastrear demandas de clientes. Soporta informes que atienden rápido problemas, sugerencias y felicitaciones. Es entrega de información a nivel empresarial: cualquier negocio, sea cual sea su tamaño, aprovecha atención al cliente mejorada.

Ventajas de CVP

Retener clientes es objetivo primario tras ganarlos. Buen método: atención personalizada continua. Si el cliente obtiene respuestas cuando quiere, la empresa gana ventaja competitiva. CVP alinea negocio e info al cliente. Es flexible para adaptar la info al crecer servicios/productos.