¿Qué es una llamada por relevo (relay call)?

Una llamada por relevo pasa por un centro de relevo telefónico. Es un servicio especial que da accesibilidad telefónica a personas con discapacidad del habla, auditiva o sordas.

Llamadas salientes

El usuario contacta a un agente de relevo, que actúa de intérprete. Ejemplo: persona sorda quiere hablar con oyente. Quiere que el agente sea sus oídos pero responder verbalmente. El agente llama y teclea lo que dice el oyente. La persona sorda lo lee en TTY (teletipo) o pantalla, y habla directamente.

Llamadas entrantes

Se sabe que es llamada por relevo porque el agente la anuncia (salvo que el usuario pida lo contrario). Tras el anuncio, el agente mantiene presencia transparente: no añade comentarios ni aclara entre las partes. Solo transmite lo que dice o teclea cada uno. El usuario puede comunicarse directamente con quien llamó a través del agente tecleando su parte.

Privacidad

Los agentes de relevo están obligados por ley a proteger la privacidad de las partes y mantener la confidencialidad de las llamadas.