Soporte de IMVU: Sin Teléfono — Aquí Están los Canales Reales de Contacto

IMVU no publica un número de teléfono de atención al cliente. Todo el soporte es digital. Así es como obtener ayuda de forma efectiva.

Canales Oficiales de Soporte

  • Centro de Ayuda / Sistema de Tickets: help.imvu.com → «Enviar Solicitud» (arriba a la derecha). Categorías: Cuenta, Facturación, Técnico, Seguridad, Creador, VIP.
  • Chat en Vivo (Horario Limitado): En el Centro de Ayuda, burbuja de chat abajo a la derecha. Disponible ~9 AM–5 PM PT días laborables. Bot primero, luego agente.
  • Email: support@imvu.com — Incluye: Nombre de avatar, email registrado, detalles del problema, capturas, nº de pedido si es compra.
  • Twitter/X: @IMVU → DM para temas de cuenta (pedirán nº de ticket).
  • Facebook: @IMVU → Messenger (bot → agente).
  • Discord: discord.gg/imvu — Ayuda comunitaria, no soporte oficial.

Problemas Comunes y Autoservicio

ProblemaAutosolución
Contraseña olvidadaRestablecer contraseña → enlace por email
Cuenta bloqueada / deshabilitadaTicket: "Acceso a Cuenta" → aporta DNI si lo piden
Créditos / compra faltantesHistorial de pedidos → recibo → ticket con nº pedido (Apple/Google/PayPal/Xsolla)
Acoso / Violación TOSReportar en cliente (tarjeta avatar → Reportar) + ticket "Seguridad"
Creador: malla/textura rechazadaRevisa Centro de Creadores guías; ticket "Soporte Creador"
VIP / AP no aplicadoReinicia sesión; revisa Historial de Compras; ticket "Facturación"

Qué Incluir en Cada Ticket

  • Nombre de avatar (ortografía exacta)
  • Email registrado
  • Dispositivo: iOS / Android / Windows / Mac / Web
  • Versión de app (Ajustes → Acerca de)
  • Capturas (error, recibo, chat)
  • Pasos para reproducir

Tiempos de Respuesta

  • Facturación/Acceso a cuenta: 24–48 horas
  • Técnico/Seguridad: 48–72 horas
  • Creador: 3–7 días
  • Picos (festividades, eventos): +50%

No existe número de teléfono. El sistema de tickets es tu única vía garantizada. Sé completo, sé paciente, guarda tu número de ticket.