Cómo arreglar un iPad que no se conecta a una PC

Aunque el iPad es un dispositivo útil por sí solo, puedes ampliar enormemente sus capacidades conectándolo a tu PC. Normalmente, basta con enchufar el iPad al PC e iniciar iTunes. Si tienes un iPad con iOS 8 que no se conecta a un PC con Windows 8, sigue una serie de procedimientos de solución de problemas para diagnosticar y solucionar el problema.

Solución de problemas inicial

Antes de pasar a soluciones más avanzadas, realiza una solución de problemas inicial tanto en el iPad como en tu ordenador. Reinicia tu ordenador y luego reinicia el iPad. Para reiniciar el iPad, mantén pulsado el botón «Reposo/Despertar» y luego desliza el control deslizante virtual por la pantalla del iPad para confirmar que deseas reiniciar el dispositivo. Una vez reiniciado el iPad, verifica que el cable USB esté firmemente conectado tanto al iPad como a un puerto USB de tu ordenador. Sabes que el iPad y el PC se reconocen cuando aparece un pequeño rayo sobre el icono de la batería en el iPad. Si esto no ocurre, prueba a usar otro puerto USB de tu PC. Si la batería del iPad está muy baja, cárgala completamente e intenta conectarla de nuevo al ordenador.

Actualizar y reinstalar iTunes

Abre iTunes, haz clic en «Ayuda» en el menú principal y selecciona «Buscar actualizaciones» para actualizar iTunes a la versión más reciente. Intenta conectar el iPad de nuevo. Si tu PC aún no lo reconoce, reinstala iTunes. Pulsa «Ctrl+E» para abrir el Explorador de archivos en el ordenador, haz clic en «Configuración» y luego selecciona «Panel de control». Haz clic en «Desinstalar un programa», selecciona «iTunes» o «iTunes 11» en la lista de aplicaciones y haz clic en «Desinstalar». Haz clic en «Sí» para confirmar que deseas desinstalar iTunes.

Después de que se complete el proceso de desinstalación, desinstala cualquier otra aplicación relacionada en la lista de programas, incluyendo Bonjour, Actualización de software de Apple, Soporte de aplicaciones de Apple y Soporte de dispositivos móviles de Apple. Cuando se hayan eliminado todos estos programas, reinicia tu ordenador, visita el sitio web de iTunes y descarga e instala iTunes de nuevo (enlace en Recursos).

Verificar controladores USB de Apple Mobile Device

Si el iPad y el PC aún no se conectan después de reinstalar iTunes, verifica que los controladores USB de Apple Mobile Device estén correctamente instalados en el PC. Estos controladores son necesarios para que el iPad y el PC se comuniquen entre sí. Mueve el puntero del ratón a la esquina superior derecha de la pantalla y haz clic en el encanto «Buscar». Escribe «devmgmt.msc» en el campo de búsqueda y pulsa «Entrar» para iniciar el Administrador de dispositivos. Haz clic en la flecha o el icono «+» junto a «Controladores de bus serie universal» para expandir la sección y luego haz clic con el botón derecho en «Controlador USB de Apple Mobile Device». Si aparece «Habilitar» en el menú emergente, haz clic en él para habilitar el controlador. Si ya está habilitado, selecciona «Actualizar software de controlador» para actualizar los controladores. Si el controlador USB de Apple Mobile Device tiene un signo de exclamación junto a él, haz clic con el botón derecho y selecciona «Desinstalar». Marca la casilla «Eliminar el software de controlador para este dispositivo» y haz clic en «Aceptar». Después de desinstalar el controlador, haz clic con el botón derecho en el encabezado «Controladores de bus serie universal» y selecciona «Buscar cambios de hardware» para forzar a tu PC a descargar e instalar una nueva versión del controlador. Intenta conectar de nuevo el iPad al PC.

Restaurar el firmware usando el iPad

Si el problema aún no se resuelve, considera restaurar el firmware de tu iPad a su configuración de fábrica. Este procedimiento elimina todas las aplicaciones y datos de usuario del iPad y debe usarse como último recurso. Haz una copia de seguridad de los archivos que quieras conservar antes de continuar. Para restaurar tu iPad a su configuración de fábrica, toca la aplicación «Ajustes» en la pantalla de inicio del iPad, selecciona «General» y luego toca «Restablecer». Toca «Borrar todo el contenido y la configuración» y luego confirma que deseas restablecer el dispositivo. Cuando se complete el restablecimiento, se te pedirá que configures el iPad de nuevo. Toca «Configurar tu dispositivo», pulsa «Restaurar desde una copia de seguridad» y sigue las indicaciones para restaurar tu copia de seguridad. Intenta conectar a iTunes una vez más.