Mi decodificador Time Warner Cable se queda en «Alt»

Al encender el decodificador de Time Warner, muestra varios mensajes en el frontal. Mientras intenta detectar señal por la entrada de cable, muestra Alt, que significa «espera». Si no avanza pasado «Alt» tras cinco minutos, el decodificador no detecta señal. Revisa conexiones, reinicia el decodificador y llama a soporte Time Warner si no lo resuelves.

Comprobar conexión de entrada de cable

Si el decodificador no detecta señal, puede que el cable no esté en la entrada correcta o no esté firme. Localiza el cable coaxial que viene de fuera y lleva la señal de TV. Asegúrate de que está insertado en «Cable Input» en la parte trasera. Enróscalo para que no salga si tiras suavemente.

Comprobar conexión decodificador-TV

Revisa la conexión del decodificador al televisor. Ej.: si usas HDMI, verifica que el cable HDMI está bien insertado en los puertos HDMI de ambos.

Consejo

Puedes descargar el manual de tu decodificador para verificar conexiones correctas.

Reiniciar el decodificador

Tras revisar y apretar conexiones, reinicia: desconecta alimentación, espera 30 segundos, vuelve a conectar.

Llamar a soporte

Enciende decodificador y TV. Si sigue en «Alt», llama a Time Warner al 1-800-892-4357. Navega por los mensajes de voz para solicitar soporte de TV por cable y di «no picture» cuando el sistema automático pregunte el problema. Te dirá si hay corte en tu zona. Si hay corte, espera a que se resuelva. Si no, te preguntará si quieres reiniciar el decodificador. Responde «No» y dile al agente que tu decodificador no recibe señal y que has: comprobado conexiones, encendido decodificador y TV, verificado que TV funciona.