Cómo cancelar tu contrato con Telus (Canadá)

Telus es un operador mayor canadiense (inmóvil, internet, TV). Ofrece prepago sin contrato, pero muchos planes postpago requieren permanencia 2-3 años. Puedes cancelar en cualquier momento, pero hay cargos si estás en plazo.

Qué necesitas

• Tu número de cuenta Telus / número móvil
• PIN o contraseña de cuenta
• Método de pago (tarjeta, efectivo en tienda)
• Dispositivo (si financiado, saldo pendiente)

Pasos para cancelar

1. Contacta Telus:
   • Desde tu móvil Telus: marca *611 (gratis).
   • Desde otro teléfono: 1-866-558-2273 (Inglés) / 1-877-334-7832 (Francés). Verifica en telus.com/contact.
   • O ve a **tienda Telus corporativa** (busca en web).
2. Di al agente: **"Quiero cancelar mi servicio / contrato"**.
3. Verifica identidad: Nombre completo, número móvil, PIN/contraseña.
4. **Paga factura pendiente** (servicio usado hasta hoy) con tarjeta (teléfono) o efectivo/tarjeta (tienda).
5. **Paga cargo por cancelación anticipada (ETF / Device Balance):**
   • Servicio móvil (voz/datos): El **MAYOR** de:
     • $100 fijo, **O**
     • $20 × **meses restantes** en el plazo del contrato.

     (Ej: 6 meses restantes → $120. Se cobra $120. 3 meses → $60, se cobra $100 mínimo).

   • Servicio de datos con email (BlackBerry histórico / planes antiguos): **$200 adicionales** fijos.
   • Dispositivo financiado (Device Payment / Easy Payment): **Saldo total restante del teléfono** vence inmediatamente al cancelar línea. (Separado del ETF de servicio).
6. Una vez pagado TODO, el contrato se termina. Línea desactivada.

Alternativas a cancelación total

• Cambio de titularidad (Transfer of Responsibility): Alguien asume tu contrato. Telus hace check crédito. Evita ETF servicio (saldo dispositivo sigue).
• Portabilidad a otro operador: Inicia con NUEVO operador. Ellos portan número → cancela Telus automáticamente. Debes pagar factura final + ETF + saldo dispositivo a Telus.
• Suspensión temporal: Pregunta por "Seasonal Hold" o suspensión voluntaria (cargo reducido, mantiene número).
• Bajar plan: Cambia a plan prepago Telus o plan postpago más barato sin ETF (si fuera de plazo).

Notas importantes

• Políticas y cargos **cambian**. Verifica **siempre** monto exacto ETF y saldo dispositivo con el agente **ANTES** de confirmar cancelación.
• Guarda **número de confirmación**, nombre agente, fecha/hora.
• Paga factura final **puntualmente** para evitar agencias de cobro (Equifax/TransUnion en Canadá).
• Si financiaste teléfono (Bring It Back, Easy Payment), leer términos: a veces devolver teléfono en buen estado anula saldo restante (Bring It Back). Pregunta.