Por qué mi Samsung se congela y se apaga: soluciones

Un teléfono Samsung que se congela y luego se apaga podría estar experimentando problemas resolubles actualizando el software del teléfono o restableciéndolo a sus valores de fábrica originales. La solución de problemas básica, como calibrar su teléfono, a menudo resuelve el problema sin necesidad de contactar a su proveedor para ayuda técnica.

Actualización

Cuando su teléfono Samsung se congela, puede necesitar una actualización. Una actualización puede proporcionar una solución para el problema. Las actualizaciones están disponibles over-the-air en su dispositivo. La opción de actualizar su teléfono normalmente se encuentra en el menú Configuración. Dependiendo del modelo, después de acceder a los ajustes, toque "General" o "Acerca del teléfono". Toque "Actualizar software" y el teléfono buscará actualizaciones disponibles. Instale la actualización y reinicie su teléfono.

Aplicaciones

Si su teléfono Samsung comenzó a congelarse y apagarse después de instalar una aplicación, necesita desinstalarla. La instalación de la aplicación puede contener un archivo corrupto que causa que su teléfono se congele. Después de desinstalar, reinicie su teléfono. Puede reinstalar la aplicación después de que se reinicie. Si su teléfono se congela de nuevo al intentar lanzar la aplicación, desinstálela de nuevo y envíe una solicitud de soporte técnico al desarrollador.

Calibración

Un teléfono Samsung con pantalla táctil puede experimentar congelamientos constantes y apagados si necesita calibrarse. En algunos casos, la calibración puede resolver tanto un problema de congelamiento como la sensibilidad al tacto. Abra la configuración de su teléfono y toque "General". Toque "Calibración" y siga las indicaciones en pantalla para calibrar su teléfono. Cuando la calibración termine, se muestra un mensaje de confirmación. Reinicie su teléfono una vez completada la calibración.

Reinicio completo (Hard Reset)

Como último recurso, su teléfono Samsung puede requerir un reinicio completo para resolver el problema de congelamiento. Un reinicio completo borra todos los datos de su teléfono. Sus ajustes volverán a los valores predeterminados del sistema cuando termine el proceso. Si duda en reiniciar su teléfono, contacte primero a su proveedor. Acceda a la configuración de su teléfono y toque "Restablecer". Toque "Restablecer ajustes" y confirme que quiere borrar su teléfono.