Qué hacer cuando el smartphone se bloquea

Fallos en apps de terceros o software del sistema pueden bloquear tu smartphone. A veces puedes recuperar el control cerrando la app congelada; otras veces necesitas reiniciar o forzar un reinicio total. Aunque es molesto, estos procesos no dañan el teléfono ni los datos en la mayoría de casos, excepto si tienes archivos sin guardar abiertos.

iPhone bloqueado

Si una app concreta se congela, pulsa dos veces el botón "Inicio". Mantén pulsado el icono de la app y pulsa el icono "-" que aparece para forzar su cierre. Si el teléfono no responde, todo el sistema se ha congelado. Mantén el botón "Reposo/Activación" hasta que aparezca el deslizador de apagado, luego deslízalo para apagar. Si no aparece, mantén "Reposo/Activación" e "Inicio" al menos 10 segundos hasta que reinicie.

Android bloqueado

Android detecta automáticamente apps congeladas tras varios segundos de inactividad y ofrece forzar su cierre. Si no aparece esa opción y no puedes salir pulsando "Inicio", mantén el botón de encendido unos segundos. Cuando aparezcan las opciones de apagado, selecciona "Apagar". Si no aparecen, mantén el botón de encendido hasta que se apague.

Windows Phone bloqueado

Las apps congeladas en Windows Phone 8 se cierran solas tras unos segundos, y en la mayoría de casos puedes salir de una app atascada volviendo a la pantalla de Inicio. Si todo el móvil se congela, mantén el botón de encendido hasta ver "Desliza hacia abajo para apagar", luego desliza hacia abajo. Si no aparece, mantén el botón de encendido al menos 10 segundos para forzar apagado. Si aún no funciona, o si el móvil congelado muestra un signo de exclamación, un rayo con engranaje o el logo del fabricante, mantén ambos botones de volumen abajo y encendido 10 segundos para reiniciar.

Alternativas y advertencias

Si tu móvil tiene batería extraíble, puedes sacarla manualmente para apagar cuando los métodos normales fallan. Con el iPhone, conectarlo al ordenador y sincronizar con iTunes a veces lo desbloquea. Si nada funciona, puede que necesites restaurar a ajustes de fábrica, borrando todos tus datos. Los reinicios forzados no suelen dañar datos, pero pierdes archivos sin guardar y pueden dañar el sistema si se hacen durante una actualización.

Aviso de versiones

La información aplica a versiones estándar de iOS, Android y Windows Phone 8, y puede variar según modelo.