El correo electrónico de mi iPhone está atascado

Durante el uso diario normal, la app Mail en iOS 8.1 mantiene un estado totalmente funcional si tienes una cuenta de correo activa y los servidores de tu proveedor de correo están en línea. Sin embargo, problemas específicos de Mail o de tu iPhone pueden causar que la app pierda funcionalidad o se congele por completo. Por ejemplo, Mail no puede recuperar tus mensajes si tu iPhone no puede conectarse a Internet. Realizar una serie de pasos de solución de problemas, como confirmar que los ajustes de la app son precisos, actualizar iOS y reiniciar tu iPhone, puede ayudarte a resolver el problema.

Verificar tu conexión a Internet

Como otros clientes de correo móviles, la app Mail necesita una conexión a Internet activa y persistente para enviar y recibir mensajes. Cuando la app no puede acceder a Internet, muestra un mensaje describiendo el problema, como el mensaje emergente "Datos celulares desactivados". Si tienes un plan de datos celulares, toca el icono "Ajustes" en la pantalla de Inicio, selecciona "Celular" y luego activa la opción de datos celulares. Si no tienes un plan de datos, tienes que esperar hasta que estés dentro del rango de una red Wi-Fi antes de que la app pueda reanudar el intercambio de mensajes de correo.

Verificar los ajustes de Mail

La app Mail no puede recuperar tus mensajes si los ajustes de tu cuenta de correo están configurados incorrectamente. Por ejemplo, Mail no puede conectarse a tu servidor de correo si cambiaste recientemente la contraseña de tu cuenta de correo, pero olvidaste actualizar la contraseña en los Ajustes de Mail. Toca el icono "Ajustes" desde la pantalla de Inicio, selecciona "Correo, Contactos, Calendarios" y luego selecciona el nombre de la cuenta que quieres verificar. Pulsa "Cuenta" para acceder a tu información de cuenta. Desde esta pantalla, puedes verificar tu contraseña de cuenta, dirección de correo y información del servidor de correo.

Cerrar la app Mail

Si la app Mail está congelada, es decir, no responde a ninguna entrada táctil, forzar el cierre de la app puede resolver el problema. Pulsa el botón "Inicio" dos veces en rápida sucesión para revelar la lista de apps, cada una aparece como una pequeña vista previa, que abriste recientemente. Desliza hacia la izquierda o derecha hasta encontrar la vista previa de la app Mail, y luego desliza la vista previa hacia arriba para forzar el cierre de la app. Pulsa "Mail" desde la pantalla de Inicio para reabrir la app y recuperar el acceso a tus correos.

Actualizar tu iPhone

La app Mail puede estar experimentando problemas porque estás ejecutando una versión antigua de iOS en tu iPhone. Apple lanza regularmente actualizaciones para iOS para abordar cualquier fallo que pueda causar que el sistema operativo o las apps fallen. Para verificar si hay una actualización disponible, toca "Ajustes" desde la pantalla de Inicio, selecciona "General" y luego pulsa "Actualización de software". Si hay una actualización disponible, pulsa "Descargar e instalar". También puedes actualizar tu iPhone usando el software iTunes en tu computadora. También es buena idea hacer una copia de seguridad de tu iPhone usando iCloud o iTunes antes de comenzar el proceso de actualización para prevenir pérdida de datos.

Reiniciar o restablecer tu iPhone

Similar a una computadora, reiniciar o restablecer tu iPhone puede reparar problemas que causan que la app Mail falle. Pulsa el botón "Reposo/Despertar" y mantenlo pulsado hasta que aparezca el control deslizante "Deslizar para apagar" en la pantalla. Arrastra el control hacia la derecha para apagar el dispositivo. Para reiniciar tu iPhone, pulsa el botón "Reposo/Despertar" de nuevo y mantenlo pulsado hasta que veas el logo de Apple en la pantalla. Si no puedes reiniciar tu iPhone porque el dispositivo no responde, realiza un restablecimiento, que es el proceso de reiniciar forzosamente tu iPhone. Pulsa simultáneamente los botones "Inicio" y "Reposo/Despertar" y mantenlos pulsados durante un mínimo de 10 segundos. Tu iPhone se apaga y reinicia automáticamente.

Otras consideraciones

Cuando funciona correctamente, la app Mail de tu iPhone transmite un mensaje de correo al destinatario designado después de que pulsas el botón Enviar. Sin embargo, la función Enviar puede fallar si el tamaño del mensaje supera el límite de tamaño de archivo de tu proveedor de correo. Por ejemplo, el límite de tamaño de archivo de Gmail es 25 MB. La app también puede tener un problema accediendo a tus mensajes si usas verificación en dos pasos, que es una característica de seguridad que requiere dos métodos separados de verificación de identidad para iniciar sesión en tu cuenta de correo. Para usar la característica con Mail, consulta la documentación de tu proveedor de correo para obtener el procedimiento específico. Por ejemplo, necesitas crear una contraseña de app separada para Mail antes de que la app pueda acceder a tu cuenta de Gmail con verificación en dos pasos habilitada.