Compra de auriculares para call center

Los auriculares que elija para un call center influyen directamente en su rendimiento. Son su herramienta más importante. Una mala elección perjudica la comunicación, bajando valoraciones y alargando conversaciones. La elección adecuada le hace prosperar en un entorno ruidoso.

Niveles de ruido en el call center

Considere el ruido ambiente. Elija auriculares que combatan el murmullo. "Cancelación activa de ruido" es imprescindible: anula ruidos fuera de un perímetro corto alrededor del auricular. Evite modelos con "tubos de sonido": su perímetro es demasiado amplio y captan conversaciones de otros agentes.

Factor de forma del auricular

Correlacione con el tamaño del call center.

• Grandes: auriculares binaurales (dos auriculares) bloquean mayor nivel de decibelios.
• Pequeños/medianos: monoaurales (un altavoz) funcionan bien.

Los avances y amplificadores integrados hacen innecesario comprar auricular y amplificador por separado. Un auricular con amplificador integrado ahorra espacio en escritorio y evita otro dispositivo al que estar atado.

Hay formatos inalámbricos, pero no son buena opción si muchos usuarios los usan en la sala: señales que chocan. Suelen usarlos solo supervisores para moverse con facilidad.