Cómo funcionan los marcadores salientes (Outbound Dialers)

Los marcadores salientes, conocidos como marcadores predictivos, aumentan la eficiencia en centros de llamadas enrutando y marcando automáticamente. Según Voip-info.org, estos sistemas pueden usar software especializado, hardware o una combinación.

Marcado

Los marcadores salientes obtienen números accediendo a extensas bases de datos de prospectos desde una red informática central. No pasan la llamada al agente hasta que un respondedor real contesta, según PCMag.

Enrutamiento de llamadas

Los marcadores pasan el siguiente número disponible a las líneas de agentes cuando se liberan. PCMag indica que una vez conectado el teléfono saliente con el respondedor, el sistema "escucha" señales que indiquen contestador automático en lugar de persona, colgando rápido salvo que una persona real conteste.

Beneficios

Los centros de llamadas salientes pueden enrutar y marcar más rápido y eficientemente que manualmente. Como los agentes no marcan, esperan conexiones ni cuelgan, el centro reduce significativamente el tiempo muerto operativo, según PCMag.