Qué es la banda de baja frecuencia DTMF

Una banda de baja frecuencia de doble tono multifrecuencia (DTMF) es una de las dos bandas usadas por los sistemas telefónicos. Esta señal transmite información a través de una red telefónica sobre los números presionados por un usuario en un teclado telefónico. Cada tecla en el teclado tiene una señal distinta de alta y baja frecuencia asociada. El uso de dos tonos con diferentes frecuencias permite a los operadores telefónicos sortear las limitaciones de la voz humana. La voz humana no puede producir tonos usando diferentes frecuencias al mismo tiempo. Las bandas de baja frecuencia DTMF se usan a menudo para sistemas automatizados de atención de voz que proporcionan información y servicios.

Frecuencia

Cada vez que presionas un botón en el teclado de un teléfono de tonos, el teléfono genera un tono DTMF. Los sistemas telefónicos de línea fija usan estos tonos para interpretar los botones que presionas. Los teléfonos usan siete frecuencias diferentes en todos los botones del teléfono. El teléfono luego asigna estas frecuencias a los números en diferentes combinaciones, usando combinaciones bajas y altas para cada número y símbolo en el teclado. El rango de baja frecuencia usado es de 697 hercios (ciclos por segundo) a 941 hercios; y el rango de alta frecuencia es de 1209 hercios a 1633 hercios.

El teclado

El teclado en un teléfono usa una disposición en cuadrícula con las bajas frecuencias asignadas a la fila y las altas frecuencias a las columnas. Las redes telefónicas también usan varias combinaciones de señales de baja y alta frecuencia para producir señales de ocupado, tonos de retorno de llamada y tonos de marcado. Las frecuencias usadas en Estados Unidos difieren de las usadas en muchos otros países del mundo.

Usos para tonos DTMF

Muchas aplicaciones diferentes que proporcionan servicios automatizados usan señales DTMF. Cuando un usuario telefónico accede a un menú automatizado, la señal DTMF permite al sistema automatizado reconocer la respuesta del llamante. Por ejemplo, bancos, compañías telefónicas y otras instituciones frecuentemente usan señales DTMF para registrar información de pago de un llamante o permitir al llamante navegar por los menús automatizados del sistema.

Reconocimiento de voz

El software de reconocimiento de voz en sistemas automatizados es una alternativa al uso de frecuencias DTMF. Aunque el reconocimiento de voz ha mejorado, el software tiene dificultad para compensar estilos de habla variados. Por ejemplo, individuos de diferentes orígenes y países hablan usando dialectos o acentos distintos, y la mayoría del software de reconocimiento de voz no puede reconocer estas variaciones. La mayoría de los sistemas automatizados por lo tanto dependen de señales DTMF como respaldo cuando los usuarios no pueden navegar el sistema automatizado usando voz.