Cómo quejarse sobre una compañía telefónica

Las compañías telefónicas están reguladas a nivel federal por la Comisión Federal de Comunicaciones y a nivel estatal por una Comisión de Servicios Públicos o en algunos estados una Comisión de Servicios Públicos.

Al presentar una queja formal sobre una compañía telefónica, el proceso requerirá conocimiento de las agencias federales y estatales que dirigen el negocio asociado con tu compañía telefónica elegida.

Instrucciones

1. Llama a la compañía telefónica y habla con un supervisor sobre tu queja. Obtén información sobre por qué la compañía telefónica no puede resolver tu problema, y reúne los nombres y números de representante de todos con quienes hables. Escribe una carta de queja que describa tus quejas principales con la compañía telefónica. Escribir esta carta te ayuda a organizar tus pensamientos y es necesario si pretendes presentar una queja formal.

2. Llama a la FCC para presentar una queja formal, o visita el sitio web que se indica abajo en la sección de recursos para presentar una queja en línea con la FCC. Comienza a nivel federal porque si hay numerosas quejas sobre el mismo problema, la FCC combinará todas las quejas y presentará colectivamente en nombre de todos los consumidores.

3. Llama a la Comisión de Servicios Públicos o la Comisión de Servicios Públicos en tu estado para presentar una queja formal sobre la compañía telefónica. Las quejas estatales también pueden presentarse en línea. Por ejemplo, la Comisión de Servicios Públicos de Florida tiene una sección en línea exclusivamente para quejas.

4. Quejate a agencias municipales como el Better Business Bureau y la Cámara de Comercio. Además, los gobernadores estatales tienen formularios de queja de consumidores. Por ejemplo, en Georgia, el gobernador tiene la Oficina de Asuntos del Consumidor del Gobernador, que maneja quejas para consumidores de ese estado.

5. Haz seguimiento con todas las agencias federales, estatales y municipales para asegurarte de que tu queja ha sido recibida, revisada y se le ha asignado un número de queja único. Pregunta a cada agencia sobre el estado de tu queja.