Cómo mantener tu número al cambiar de operador (Portabilidad)

La portabilidad numérica es un derecho regulado: puedes llevar tu número móvil (o fijo) a otro operador sin coste ni pérdida de servicio. Proceso sencillo, rápido y gratuito en España y UE.

Requisitos

• Ser titular de la línea (o autorizado).
• Línea activa (no dada de baja).
• No tener deudas pendientes con operador actual (pueden retener portabilidad hasta pago).
• No estar en permanencia incumplida (si hay dispositivo financiado, pagar cuotas restantes).

Pasos (España / UE — similar en Latinoamérica)

1. Elige nuevo operador y tarifa. Compara en comparadores (Kelisto, Rastreator, Selectra, OCU) o web operadores.
2. Solicita la portabilidad al NUEVO operador (web, tienda, teléfono 900). NO llames al antiguo para cancelar — eso pierde el número.
3. Facilita: DNI/NIE, número a portar, ICCID de la SIM actual (19-20 dígitos en tarjeta / Ajustes > Info teléfono), datos bancarios.
4. El nuevo operador tramita electrónicamente (Red de Portabilidad). Recibirás SIM nueva (correo/mensajero/tienda).
5. Día del cambio: Recibes SMS con hora exacta (suele ser madrugada, 2-6 AM). Tu móvil viejo pierde cobertura. Inserta la nueva SIM, reinicia. ¡Listo!
6. Plazo legal: MÁXIMO 1 día laborable desde solicitud (España, Real Decreto 424/2005). Suele ser mismo día o siguiente.

Durante el proceso

• NO canceles con el viejo operador.
• NO retires la SIM antigua hasta que pierda cobertura el día del cambio.
• Puedes seguir usando el móvil normalmente hasta el corte.
• Si hay incidencia: llama al NUEVO operador (tiene obligación de resolver).

Portabilidad de fijo a móvil / móvil a fijo / VoIP

• Fijo → Móvil: posible (geográfico → móvil). Requiere instalación fibra/cable en domicilio para el fijo original.
• Móvil → Fijo / VoIP: posible. Número geográfico asignado a terminal fijo o app softphone.
• Mismo proceso: solicita al NUEVO operador.

Coste

Gratis por ley (España, UE). El nuevo operador puede ofrecer incentivos (descuento, gigas extra, dispositivo financiado). El antiguo NO puede cobrar penalización por portar (solo cuotas pendientes de dispositivo).

Verificar si tu número es portable

Web CNMC (España): portabilidad.cnmc.es → "Consulta estado portabilidad". Introduce número → te dice si es portable, operador actual, estado.