Mi iPhone se congela al hacer llamadas: soluciones paso a paso

Cuando necesitas realizar una llamada y tu iPhone se congela, se bloquea o deja de responder, la frustración es inevitable. Los iPhone son smartphones con prestaciones avanzadas y hardware sofisticado que, en ocasiones, pueden presentar fallos. Con unos pasos de solución de problemas adecuados, puedes resolver los bloqueos de forma segura.

Recarga el dispositivo

Si el teléfono se queda colgado o no responde al intentar llamar, conéctalo al ordenador o a la corriente alterna mediante el cable USB. Los problemas pueden surgir si la batería está extremadamente baja. Verifica que el teléfono esté cargando: si ves que la parte roja del icono de batería parpadea tres veces y luego la pantalla se queda en negro, significa que no está recibiendo energía. Prueba a conectarlo a un puerto USB directamente en el equipo, no en el teclado ni en un hub USB de terceros. No desconectes el iPhone hasta que la carga sea completa.

Actualizaciones de firmware y software

Al igual que un ordenador, el iPhone tiene una placa base con el hardware que ejecuta el sistema. En ocasiones, el hardware puede sufrir una sobrecarga y bloquearse al intentar realizar llamadas. Los problemas de hardware varían según el usuario, pero actualizar el firmware del teléfono puede corregir errores que provocan congelamientos. Al conectar el iPhone al ordenador, abre iTunes e instala las últimas actualizaciones desde la pestaña Resumen. Haz siempre una copia de seguridad desde esa misma pestaña antes de instalar actualizaciones; el respaldo será útil si el teléfono falla.

Reinicio y restauración

Si el teléfono sigue congelándose, reiniciarlo hará que el hardware se rearranque sin borrar los datos guardados. Para reiniciar, mantén pulsado el botón «Reposo/Despertar» y arrastra el control deslizante rojo que aparece en pantalla. En unos segundos el teléfono se apagará. Espera unos segundos y vuelve a mantener pulsado el botón «Reposo/Despertar» hasta que aparezca el logotipo de Apple. Si esto no soluciona el problema, la restauración puede ser el último recurso. Restaurar el teléfono borra los datos guardados y restablece todos los ajustes, así que úsalo solo si es imprescindible. Para restaurar, conecta el iPhone al ordenador y pulsa el botón «Restaurar» en la pestaña Resumen. Si no quieres perder datos importantes, haz siempre una copia de seguridad antes de restaurar.

Recomendaciones y advertencias

Si el teléfono sigue comportándose de forma errática, contactar con Apple y concertar una cita de servicio técnico puede ser necesario. En algunos casos, el dispositivo puede tener daños internos que requieran inspección y reparación profesional. Si el iPhone aún está en garantía, desmontarlo e intentar repararlo por tu cuenta no es la mejor opción, ya que anulará la garantía. Si la garantía queda invalidada, podrías tener que pagar las reparaciones de tu bolsillo, y suelen ser costosas.