Problemas de acceso a iTunes en el iPhone: soluciones comunes

Conseguir música y vídeo nuevos para tu iPhone suele ser muy rápido: la app iTunes te permite buscar y descargar medios en segundos. Para acceder a iTunes, debes iniciar sesión con tu Apple ID y contraseña. Si no puedes entrar en la app iTunes, hay varios culpables posibles.

Sistema operativo desactualizado

Si no puedes conectar a la app iTunes Store en tu iPhone, puede que tengas un sistema operativo desactualizado. Comprueba si hay una versión más nueva del SO del iPhone conectando tu iPhone a un ordenador y abriendo iTunes. Cuando iTunes muestre un icono para tu iPhone en la barra lateral, haz clic en el icono para abrir la pantalla «Resumen». Haz clic en «Buscar actualizaciones» en la pantalla «Resumen» y elige descargar el nuevo SO si hay uno disponible.

Conectividad

Si tu iPhone no está conectado a una red Wi-Fi o 3G, iTunes no puede verificar tu información de acceso y darte entrada a la iTunes Store. Ve al icono «Ajustes» en la pantalla de inicio, toca «Wi-Fi». Toca el icono «Activado/Desactivado» junto a «Wi-Fi» si está en «Desactivado»; el icono cambia automáticamente a «Activado». Activa 3G yendo a la línea «General» en el menú «Ajustes» y seleccionando «Red». Activa el botón «Activado/Desactivado» junto a «Activar 3G» para habilitar el acceso a red 3G.

Información incorrecta

Si tu Apple ID y contraseña no funcionan al intentar entrar en iTunes, puede que hayas introducido la contraseña incorrecta. Tu nombre de usuario es tu dirección de email; si tienes más de una, prueba cada una como acceso. Si no recuerdas la información correcta, ve a Iforgot.Apple.com en el Safari de tu iPhone o en el navegador de tu ordenador. Introduce tu Apple ID para restablecer tu contraseña. Una vez cambiada con éxito, entra en tu iPhone.

Aplicación congelada

Cuando ocurre un error en el disco duro del iPhone, las apps pueden congelarse. Si tu dispositivo se congela al entrar en iTunes, mantén pulsados a la vez el botón «Encendido/Apagado» y el botón «Inicio» hasta que el iPhone se reinicie. Cuando aparezca el logotipo blanco de Apple en tu pantalla, el dispositivo ha comenzado a reiniciarse. Vuelve a abrir la app iTunes e intenta entrar de nuevo; si el teléfono sigue congelándose, llévalo a una Apple Store Genius Bar o envía un email al soporte de Apple para solicitar una reparación.