Estado SRP de BlackBerry se desconecta

El Protocolo de Enrutamiento de Servidor (SRP) es el medio por el que se transfieren datos entre un BlackBerry Enterprise Server (BES) y la infraestructura BlackBerry. Cuando se desconecta, no puedes sincronizar las cuentas de email configuradas con el BES, usado para conectar a cuentas de correo profesionales.

Puertos no estándar

Si tu BlackBerry usa un puerto no estándar (seleccionado manualmente, no el predeterminado), una actualización a BES 5.0 puede causar mensaje de SRP desconectado. Para solucionarlo, vuelve manualmente al número de puerto no estándar que usabas antes. Ve a Servidores y componentes en BlackBerry Administration Service y elige Topología de solución BlackBerry. Selecciona Dominio BlackBerry > Vista de componentes > BlackBerry Enterprise Server. Elige Nombre BES > Editar instancia. Edita los campos Dirección SRP y Anulación de puerto con tu información de puerto.

Reinicio del router

En Microsoft Exchange sobre BlackBerry, usado en BES 5.0, el router puede reiniciarse continuamente y transmitir mensaje de desconexión SRP. Ocurre cuando otra aplicación usa el mismo gestor de memoria que tu servicio de email Microsoft. Para resolver, aplica Service Pack 1 actualizando BlackBerry Desktop Software.

Problemas de red

Según BlackBerry, la mayoría de desconexiones SRP son por problemas de red, como cambio manual de reglas de enrutamiento. Tras perder la conexión por cualquier razón y hacer el dispositivo cinco intentos de restaurar SRP, la conexión se desactiva. SRP también se desconecta si el puerto 3101 no está disponible, a menos que hayas especificado un puerto no estándar.

Consideración

La mayoría de causas de desconexión SRP son complejas y requieren solución de problemas en el código del servicio BES. Contacta al departamento IT de tu empresa para dirección y ayuda. A menos que seas administrador, puede que no tengas permiso para acceder o cambiar información del servidor.