Errores de copia de seguridad y comunicación en BlackBerry

Si aparece un error de comunicación al hacer copia de seguridad de su BlackBerry en el ordenador, significa que el dispositivo y el PC no pudieron transferir información. Puede ser que la conexión se cortara por completo o que haya un problema con un archivo concreto.

Error de comunicación físico

Al intentar hacer copia de seguridad con BlackBerry Desktop Software, puede aparecer un error indicando que, aunque hubo conexión, el software no obtuvo respuesta al intentar comunicarse. No se crea archivo de copia y nada se guarda.

Solucionar error físico

La causa más común es el cable entre BlackBerry y ordenador: puede estar dañado o mal conectado. Recoloque o reemplace el cable. También puede ser que el puerto del BlackBerry esté flojo; tire ligeramente del cable cerca de la conexión mientras intenta la copia para estabilizar el conector. Si nada funciona, desinstale y reinstale BlackBerry Desktop Software (última versión). Si persiste, haga un "wipe" de seguridad desde el menú "Seguridad" para volver a valores de fábrica (borra toda la información, hágalo solo si tiene copia antigua).

Error de comunicación basado en archivo

Si la copia avanza pero se detiene con "Error de comunicación", el problema puede ser una parte específica de la información. Observe el mensaje tras el error (indica qué se intentaba copiar) y repita la copia. Si falla en el mismo punto, ese aspecto del BlackBerry está corrupto y no se puede copiar.

Procedimientos de copia específicos

Si una zona concreta está corrupta, aún puede copiar el resto. Elija copia parcial en BlackBerry Desktop Software, desmarque la opción problemática y complete la copia. No hay forma de reparar el archivo corrupto; para que la copia completa vuelva a funcionar, debe hacer un "wipe" de seguridad.