Solución de problemas de un lector de huellas dactilares que no funciona

Un lector de huellas dactilares es un dispositivo de seguridad disponible para sistemas informáticos Windows y Macintosh que permite a los usuarios acceder al ordenador sin introducir una contraseña o completar otra verificación de seguridad. El dispositivo contiene un programa de control que registra la huella dactilar del usuario, así como cualquier otra huella dactilar de individuos autorizados a usar el ordenador. Los lectores de huellas dactilares pueden desarrollar problemas, incluyendo no reconocer la huella dactilar, tardar un tiempo inusualmente largo en iniciar sesión en el sistema informático o presentar errores que indican un problema con la huella dactilar o el dispositivo.

Limpieza del lector de huellas dactilares

Paso 1

Corta un trozo de cinta de celofán de una pulgada de un dispensador de cinta.

Paso 2

Coloca el lado pegajoso de la cinta sobre la ventana del lector de huellas dactilares. Presiona la cinta sobre la ventana y luego quítala rápidamente.

Paso 3

Desliza tu dedo por la ventana del lector de arriba a abajo para acceder al ordenador. Si el lector no reconoce la huella dactilar o ocurre un error «no se puede leer», procede al siguiente paso.

Paso 4

Aplica 1 cucharada de un limpiacristales suave a base de amoníaco a un paño suave o toalla. Limpia la ventana del lector de huellas dactilares suavemente con el paño o toalla. Usa una zona limpia de la toalla o paño y limpia el lector de nuevo.

Paso 5

Desliza tu dedo por el lector de nuevo para acceder al ordenador. Si el lector no reconoce tu huella dactilar o empieza a procesar la huella lentamente y luego presenta un error «no se puede leer», procede a «Reiniciar el lector de huellas dactilares».

Reiniciar el lector de huellas dactilares

Paso 1

Apaga el ordenador y desconecta el lector de huellas dactilares del puerto USB del ordenador, si el lector es independiente de la carcasa, teclado o ratón del ordenador. Si el lector es parte del teclado o ratón del ordenador, desconecta el teclado o el ratón.

Paso 2

Enciende el ordenador y reconecta el lector de huellas dactilares, teclado o ratón mientras el ordenador se está iniciando. No conectes el lector de huellas dactilares a un concentrador USB —estos dispositivos pueden no funcionar correctamente con el lector. Conecta el lector de huellas dactilares directamente a un puerto USB.

Paso 3

Frota tu pulgar y uno de tus dedos para saturar tu dedo con aceite o humedad. Desliza tu dedo por el lector de arriba a abajo para acceder al ordenador. Ten cuidado de no mover el dedo de lado a lado mientras lo deslizas en el lector; esto hará que el lector no reconozca tu huella dactilar. Si el lector no reconoce tu huella dactilar, procede a la sección «Volver a registrar el lector de huellas dactilares».

Volver a registrar el lector de huellas dactilares

Paso 1

Haz clic en «Inicio», «Todos los programas», el nombre de la marca del lector de huellas dactilares, luego «Asistente de inscripción de huellas dactilares», «Asistente de configuración de huellas dactilares» o una aplicación con nombre similar en Windows. Para un Mac, haz clic en el icono del disco duro del Mac, «Aplicaciones», el nombre de la marca del lector de huellas dactilares, luego «Asistente de inscripción de huellas dactilares», «Asistente de configuración de huellas dactilares» o una aplicación con nombre similar.

Paso 2

Inserta un dedo en el lector cuando se te pida para volver a registrar tu huella. Puedes usar un dedo diferente al que se usó anteriormente para registrar el lector de huellas dactilares. Sigue las indicaciones en pantalla para completar la aplicación del asistente. Haz clic en «Finalizar» cuando termine.

Paso 3

Reinicia el ordenador. Frota tu pulgar y uno de tus dedos para humedecerlo, luego desliza el dedo que registraste por el lector de arriba a abajo para acceder al ordenador.

Consejo

Si sigues experimentando problemas para acceder al ordenador usando el lector de huellas dactilares, elimina el programa de control del lector de huellas dactilares usando «Agregar/Quitar programas» o «Desinstalar un programa» dentro del «Panel de control» del sistema Windows. Si usas un Mac, arrastra la carpeta del lector de huellas dactilares, presente en la carpeta «Aplicaciones», a la «Papelera». Luego reinstala el programa de control del lector.

Si usas Windows, realiza una Actualización de Windows haciendo clic en el enlace «Actualización de Microsoft Windows» en la sección Recursos para actualizar los archivos del sistema del ordenador que pueden estar en conflicto con el lector de huellas dactilares.

Si usas un Mac, realiza una Actualización de Software de Mac haciendo clic en el icono de Apple en la esquina izquierda de la pantalla, luego haz clic en «Actualización de software». Introduce tu «Nombre de cuenta de administrador» y contraseña cuando se te solicite. El Mac accederá a Internet y descargará cualquier actualización disponible.