Tecnología Electrónica

El ordenador no reconoce el Zune

Conectar su Zune al PC es necesario para actualizaciones de firmware y sincronizar descargas de Zune Marketplace. Si al conectar por USB no lo detecta, puede haber solución fácil. El diagnóstico empieza reiniciando el dispositivo. Pruebe estas soluciones antes de contactar soporte Zune.

Materiales necesarios

  • Dispositivo Zune
  • PC con software Zune instalado
  • Conexión a Internet
  • Cable USB compatible

Instrucciones

Solución básica

  1. Asegure Zune desbloqueado y todas apps cerradas antes de conectar. Debe estar en pantalla de inicio.
  2. Verifique cable USB bien insertado en puerto Zune: debe hacer clic y no estar torcido. Si dispositivo encendido y cable bien, pase al siguiente paso.
  3. Desconecte Zune y reinícielo. Zune HD: mantenga "On/Off" ~10 seg. Otros: "Hold" desbloqueado. Pulse simultáneamente "Back" + parte superior del pad Zune. Suelte al ver pantalla inicio Zune.
  4. Vuelva a conectar Zune con cable USB compatible. Abra software Zune (doble clic icono). Verifique conexión cliqueando silueta Zune en esquina inf. izq. Si no conecta, continúe.
  5. Desconecte Zune y reinicie PC. Tras reinicio, intente reconectar. Si persiste, pruebe otro puerto USB. Reconecte y verifique. Si sigue fallando, desconecte y vaya a sección Avanzada.

Solución avanzada

  1. Abra software Zune → "Configuración" → "Software" → "Software" → "General" → "Buscar actualizaciones". Deje actualizar si hace falta. Reconecte Zune. Si falla, continúe.
  2. Cierre software Zune. Inicio → clic derecho "Equipo" → "Propiedades".
  3. Cliquee "Administrador de dispositivos". Elija "Acción" → "Buscar cambios de hardware". Localice "Zune" bajo "Dispositivos portátiles". Doble clic "Zune" → pestaña "Controlador". Verifique versión 4.2.58.0 y SIN signo de exclamación amarillo. Si versión no actual o hay exclamación, siguiente paso.
  4. Clic derecho "Zune" → "Propiedades" → pestaña "Controlador" → "Desinstalar". Confirme "OK".
  5. Vuelva a "Administrador de dispositivos". "Acción" → "Buscar cambios de hardware". Clic derecho "Zune" → "Propiedades" → "Controlador" → "Actualizar controlador" → "Buscar en mi equipo software de controlador" → "Examinar".
  6. Busque carpeta "Program Files\Zune\Drivers". Cliquee "Aceptar" → "Siguiente" → "Instalar". Espere fin, cliquee "Cerrar".
  7. Intente reconectar Zune. Si PC sigue sin detectarlo, contacte soporte Zune: 1-877-438-9863.

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