Mi BlackBerry se queda atascado en la pantalla de inicio de AT&T

Una aplicación o proceso puede hacer que tu BlackBerry AT&T se quede atascado en la pantalla de inicio. Antes de contactar con asistencia técnica, tienes opciones para posiblemente arreglar tu teléfono. Pasos como un reinicio forzado o restaurar el teléfono desde una copia de seguridad a veces ayudan a superar la pantalla de inicio.

Extracción de batería

Una extracción de batería puede dar a tu smartphone BlackBerry el impulso que necesita para pasar la pantalla de inicio de AT&T si está atascado. Si un proceso impedía que el teléfono cargara correctamente, la extracción de batería lo forzará a cerrar. Cuando saques la batería, espera al menos 45 segundos antes de volver a colocarla. El teléfono se reiniciará automáticamente al insertar la batería. Solo deberían cargarse los procesos necesarios para el funcionamiento del teléfono.

Restaurar teléfono

Restaura tu BlackBerry AT&T usando la aplicación BlackBerry Desktop Software si sigue atascado en la pantalla de inicio. BlackBerry recomienda hacer copias de seguridad frecuentes de los archivos del teléfono con la aplicación. Cuando inicies la aplicación, accede a la configuración de tu dispositivo tan pronto como sea reconocido. Selecciona la opción de restaurar tu teléfono y sigue las indicaciones. Tu teléfono debería reiniciarse al terminar.

Recargar software del dispositivo

Usa BlackBerry Desktop Software para recargar el software del dispositivo si sigue atascado. Al recargar, todos los datos del teléfono se borran. Una vez iniciada la aplicación, accede a la configuración del dispositivo. Selecciona la opción de actualizar tu teléfono. Puedes optar por instalar la versión más nueva o una anterior. Las indicaciones en pantalla te guiarán para completar el proceso.

Teléfono de sustitución

Si el BlackBerry sigue atascado en la pantalla de inicio de AT&T, puede estar más allá de la solución básica. Contacta con AT&T para asistencia adicional. El representante puede hacerte tomar más pasos. Si tienes seguro móvil, puedes recibir un teléfono de sustitución pagando la franquicia. En algunos casos, si el problema no está relacionado con mal uso, es posible que no tengas que pagar por el reemplazo.