Mi BlackBerry Storm se queda atascado en el reloj

Si tu BlackBerry Storm se queda atascado en el reloj al reiniciar, el problema podría ser de software o hardware. Tus opciones de solución son limitadas porque el teléfono no pasa del reloj. Tienes algunas opciones antes de buscar soporte técnico.

Reinicio forzado (Hard Reset)

Un reinicio forzado o extracción de batería puede ayudar si el Storm se queda en el reloj. Puede forzar el cierre de aplicaciones que impidan completar la carga. Saca la batería mientras se muestra el reloj. Espera un minuto y vuélvela a poner. El teléfono debería empezar a cargar automáticamente. Si no, presiona "Encendido" para reiniciar.

Restaurar desde copia de seguridad

Si tienes copia de seguridad en el ordenador, usa Desktop Software para restaurar tu Storm. Inicia la aplicación y conecta el teléfono por USB. Mantén presionado "Encendido" hasta que se apague. Reinicia. En cuanto Desktop Software lo reconozca, haz clic en "Dispositivo" en el menú superior. Haz clic en "Restaurar" y selecciona el archivo de copia. Elige "Todos los datos y ajustes del dispositivo" y "Restaurar".

Recargar OS

Si la copia falla, intenta una recarga limpia del OS. Conecta el teléfono al ordenador y apágalo. Inicia Desktop Software y enciende el teléfono. Haz clic en "Dispositivo", luego "Actualizar". Haz clic en "Ver otras versiones" y marca la última versión disponible. Haz clic en "Instalar", luego "Instalar actualización". Al terminar, el teléfono reiniciará.

Dispositivo de sustitución

Contacta a tu proveedor si el Storm sigue atascado en el reloj. Posiblemente tenga problemas de hardware que requieran asistencia técnica. En la mayoría de casos, el proveedor optará por reemplazar el teléfono. Si el problema no es por mal uso, el reemplazo puede ser sin cargo. Si determinan que es daño por tu responsabilidad, puede que pagues franquicia si tienes seguro o compres uno nuevo.