Mi BlackBerry se queda en modo silencio

Cuando un smartphone BlackBerry se queda en silencio, puede ser por problema de hardware o software. Según la causa, puedes resolverlo con solución de problemas simple como reinicio forzado. Si ocurre consistentemente, puede necesitar soporte técnico avanzado.

Reinicio forzado (Hard Reset)

Saca la batería mientras el teléfono está encendido. El proceso no daña el teléfono. Vuelve a poner la batería tras un minuto y espera a que cargue. Haz una llamada de prueba para ver si se resolvió, o comprueba el indicador en la parte superior.

Restaurar dispositivo

Si has usado BlackBerry Desktop Software para hacer copia de seguridad, puedes restaurar el teléfono para potencialmente arreglar el problema de silencio. Al restaurar, se eliminan datos o ajustes no guardados en copia previa. Inicia la aplicación en tu ordenador y conecta el teléfono por USB. Abre el menú de dispositivo y selecciona el archivo de copia.

Recargar OS

Puede necesitar recargar el software si el problema de silencio continúa. Al hacer recarga limpia, se borran datos no en tarjeta de memoria, pero puedes hacer copia previa con Desktop Software. Conecta el teléfono y abre configuración de dispositivo en Desktop Software. Haz clic en "Actualizar" y selecciona el software a recargar.

Reparación/Reemplazo

Si persiste el problema, el BlackBerry puede estar defectuoso. Contacta a tu proveedor para opciones de reparación o reemplazo. Algunos requieren solución de problemas con agente técnico antes de aprobar reemplazo. Si es por mal uso, el coste puede cargarse en tu factura mensual.