Mantenimiento HVAC: por qué su contratista mecánico no puede hacer el trabajo

Son las 9:00, 33 °C a la sombra y 29 °C en su edificio. Empleados llaman enfermos y clientes se van. Ha llamado tres veces a su proveedor de aire acondicionado, sin respuesta.

Esta situación frustrante le resultará familiar si el contratista mecánico que instaló su HVAC sigue dándole servicio. Probablemente haya experimentado estas señales de servicio deficiente:

• Fluctuaciones de temperatura que incomodan a empleados y clientes.
• Deja múltiples mensajes antes de que le devuelvan la llamada.
• Espera demasiado por las visitas de servicio.
• Tarda en conseguir piezas para reparaciones.
• Hacen falta varias visitas para arreglar un problema.
• El mismo equipo falla repetidamente y el proveedor no propone solución a largo plazo.

Por mucho que le cueste buscar un nuevo proveedor, es hora de actuar.

¿Por dónde empezar para encontrar un proveedor más fiable y capaz? Entendiendo los tipos de empresas que mantienen equipos HVAC y cuáles dan el servicio eficiente y de calidad que su negocio necesita.

Contratistas mecánicos

Un contratista mecánico puede instalar ventilación, aire acondicionado, calefacción, refrigeración y fontanería. Algunos, no todos, también dan servicio y mantenimiento a lo que instalan. Para los que lo hacen, el servicio suele ser una parte menor de su negocio, ofrecida principalmente por obligación de garantía en los equipos que instalan. Los contratistas mecánicos que instalan pueden no estar enfocados en diseñar pensando en el servicio futuro, e incluso es menos probable que le informen sobre las necesidades de servicio que deberá esperar.

Los propietarios pueden asumir que, como el contratista mecánico instaló su HVAC, sabe dar servicio adecuado. La sorprendente verdad es que diagnosticar y dar servicio a estos sistemas complejos requiere un nivel de formación y pericia diferente y a menudo más intensivo.

Al no ser el servicio su foco principal, los departamentos de servicio de los contratistas mecánicos tienden a ser pequeños, mal equipados y con poco personal. Los técnicos a menudo no están certificados, por lo que carecen de formación específica en reparación y mantenimiento preventivo HVAC. Tienen menos pericia para diagnosticar problemas o conocimiento suficiente para prevenirlos.

Fontaneros licenciados

Los fontaneros a veces trabajan en sistemas HVAC residenciales y pueden instalar un calentador de agua en su casa, pero no quiere que mantengan un sistema HVAC complejo para su negocio. Como los contratistas mecánicos, pueden tener experiencia instalando equipos HVAC, pero mucha menos pericia diagnosticando problemas. Probablemente tengan poca o ninguna formación formal en reparación HVAC. Incluso grandes empresas de fontanería con muchas furgonetas pueden carecer de herramientas estándar del sector para diagnosticar correctamente problemas HVAC.

Contratistas y empresas de servicio HVAC

Los contratistas HVAC se especializan en instalación, servicio y reparación de sistemas HVAC. Cada día atienden y reparan equipos complejos de calefacción, aire acondicionado y refrigeración como los suyos. Esto significa que los técnicos HVAC son los proveedores más experimentados y conocedores que encontrará, y están mejor cualificados para diagnosticar problemas y ofrecer soluciones fiables y rentables.

Los principales contratistas HVAC contratan solo técnicos con certificaciones respetadas del sector, como la Certificación MSCA Star. Esto significa que han completado 1200 horas de formación teórica y práctica en servicio HVAC y han aprobado un examen riguroso. Todos los técnicos de Arista tienen certificación MSCA Star.

El servicio es parte integral del negocio de los principales contratistas HVAC, y sus departamentos de servicio suelen estar mejor gestionados y equipados. Las furgonetas son almacenes móviles con herramientas y suministros estándar del sector HVAC. Personal de oficina y técnicos en campo usan software de gestión y dispositivos móviles para información y comunicación. Para usted, esto significa mejor acceso, mejor tiempo de respuesta, reparaciones más rápidas y, lo más importante, menos tiempo de inactividad para su negocio.

La elección clara

Lo que probablemente quiere de su sistema HVAC es no tener que pensar en él. Al confiar su sistema a una empresa dedicada al servicio HVAC, se ahorra tiempo, frustración y dinero. Puede confiar en que su sistema estará en óptimas condiciones gracias a expertos del sector, minimizando interrupciones. Sus empleados no tendrán que ir en bañador a trabajar. ¡Todos ganan!

Si actualmente usa a su contratista mecánico para el servicio HVAC y los extremos de temperatura siguen asolando su edificio, descargue nuestra guía Mejorando un Mundo Imperfecto: Mitigando Extremos de Temperatura en Oficinas y eche un vistazo a un acuerdo de mantenimiento preventivo.