Mi BlackBerry Storm no muestra quién llama

La función de identificación de llamadas en tu BlackBerry Storm te permite saber quién llama para decidir si contestas. Si deja de funcionar, puedes perder llamadas importantes o contestar las que no quieres. Si estás seguro de que los llamantes no han ocultado su número, el problema está en el software del Storm.

Reinicio suave (Soft Reset)

Un pequeño error de software puede causar que el identificador de llamadas no funcione. Para corregirlo, resetea el software. Como el Storm no tiene teclado (otros modelos usan combinación de teclas para resetear), debes quitar la batería y volver a colocarla para resetear el dispositivo.

Protección de contenido

Cuando el BlackBerry no muestra el identificador, suele ser por la configuración de Protección de contenido. Esta función hace que los identificadores aparezcan como "Desconocido" o "No disponible" cuando el dispositivo está bloqueado, para que alguien no de confianza no vea quién llama. Como muchos tienen bloqueo automático tras segundos de inactividad, la protección puede hacer parecer que el identificador no funciona.

Cambiar la protección de contenido

El proceso depende de la versión de software. Entra en Opciones y elige Opciones de seguridad o Seguridad. Selecciona Cifrado. Puedes desactivar la protección de contenido o solo que no se aplique a la agenda. De cualquier forma, el identificador volverá a funcionar.

Marcado inteligente

Problemas de identificador también pueden venir de Marcado inteligente, que define el código de país y longitud de número por defecto. Para cambiarlo: abre la app Teléfono, pulsa Menú y elige Opciones. Desplázate a Marcado inteligente y selecciónalo. Asegúrate de que Código de país sea "+1" y Longitud de número "10". Si no, cámbialos, pulsa Menú y Guardar.

Borrado de seguridad (Security Wipe)

Si ni la protección de contenido ni el marcado inteligente son la causa, lo mejor es borrar el dispositivo y restaurar ajustes de fábrica. Ve a Seguridad y elige Borrado de seguridad, sigue las instrucciones. Se borrará todo y el Storm volverá a su estado original. Si el problema persiste, es cosa de tu operador o del hardware; contacta con tu operador.