La tecla Menú de mi BlackBerry Storm no funciona

Cuando la tecla "Menú" de un BlackBerry Storm deja de funcionar, un fallo puede estar causando el mal funcionamiento. Si revisó residuos alrededor de la tecla y eliminó partículas pero persiste, puede probar varios pasos de solución. Ninguno afecta la garantía.

Reinicio forzado (Hard Reset)

Si una app o proceso hace que la tecla Menú no responda, un reinicio forzado puede arreglarlo. Detiene todas las apps en ejecución y reinicia con solo los procesos necesarios. Saque la batería del Storm con el teléfono encendido. Espere al menos 30 segundos antes de volver a colocarla. Compruebe la tecla Menú al reiniciar.

Actualizar software

Los problemas de teclas pueden ser de software. Actualizar el software del dispositivo puede revivir la tecla. Use la aplicación Desktop Software que vino con su BlackBerry. Si no la tiene instalada, descárguela de la web de BlackBerry. Siempre instale la versión más reciente.

Recarga limpia (Clean Reload)

Si la tecla Menú sigue sin funcionar, haga una recarga limpia del software. Este procedimiento borra e reinstala el software. Antes, haga copia de seguridad de los datos (contactos, etc.). Una vez borrada, no podrá recuperarla. Conecte el Storm al ordenador, abra Desktop Software. Haga clic en "Dispositivo" arriba y seleccione la opción de recargar software.

Teléfono de sustitución

Si el problema persiste tras recargar, puede ser un fallo de hardware. Su proveedor suele optar por reemplazar el teléfono en lugar de repararlo. El reemplazo probablemente será un teléfono reacondicionado. Si determinan que la tecla se dañó por mal uso, puede que deba pagar el reemplazo o un deducible si tiene seguro.