Mi BlackBerry se inicializa pero no responde

Como cualquier dispositivo electrónico, el smartphone BlackBerry puede tener fallos ocasionales. Si el teléfono no responde tras inicializar, lo más probable es un problema de software. La falta de respuesta impide funciones simples como llamar o enviar mensajes.

Hard Reset

Si tu BlackBerry se inicializa pero no responde, haz un hard reset. Funciona como reiniciar una computadora: cierra y recarga todas las funciones. Quita la batería al menos un minuto. No necesitas apagar antes. Tras volver a ponerla, prueba si responde.

Actualizar BlackBerry

Descarga e instala actualizaciones disponibles si sigue sin responder. Las actualizaciones se instalan mediante BlackBerry Desktop Software (incluido en CD original). Clic en Dispositivo en menú superior y sigue indicaciones. El teléfono debe estar conectado al PC. Según el tamaño, puede tardar una hora o más.

Recargar software BlackBerry

Recarga el software si aún no responde. Se borrarán todos los datos. Haz backup antes. Clic en Dispositivo > recargar software. Se mostrará lista de versiones; elige una anterior o la más nueva. Proceso hasta 30 minutos. Tras terminar, el teléfono reinicia y debe mostrar la pantalla de inicio.

Reparar/Reemplazar BlackBerry

Contacta a tu proveedor para ayuda con la falta de respuesta. Puedes llevar el teléfono a su centro de reparación para diagnosticar la causa. Pueden optar por reparar o reemplazar. En la mayoría de casos, si no es por mal uso, el reemplazo es gratis. Si tienes seguro y determinan mal uso, probablemente pagues deducible.