Mi BlackBerry no envía mensajes: la cola se queda atascada

La complejidad de los smartphones BlackBerry va más allá del hardware: servicio inalámbrico, configuración del sistema operativo y otros factores pueden fallar. Los mensajes que no salen indican que algo falta. Hay que identificar qué falta y solucionarlo.

Cola de mensajes

Al redactar un mensaje y pulsar enviar, este queda en cola antes de salir, permitiendo al servicio analizar datos y crear rutas. En horas punta, los mensajes pueden retenerse brevemente. Si nunca salen, hay un problema con el proveedor o la configuración del teléfono.

Libros de servicio (Service Books)

Los libros de servicio proporcionan al teléfono la información necesaria para funcionar en el entorno BlackBerry Internet (incluye su PIN). Sin ellos, los mensajes quedan en cola indefinidamente. Si ve mensajes que no salen, actualice los libros: en "Configuración de correo electrónico" desde la pantalla de inicio, inicie sesión en su cuenta, entre en "Ayuda" y seleccione "Enviar libros de servicio".

Área de cobertura

Si está fuera de zona de cobertura, el teléfono retiene los mensajes. Abra "Bandeja de salida" y busque un icono de reloj junto al mensaje: indica que está en espera. Al entrar en zona de servicio, la cola se vaciará. Consulte a su proveedor qué zonas pueden estar bloqueadas.

Reinicio forzado (Battery-Pop Reboot)

Los dispositivos electrónicos a veces fallan sin causa clara. Forzar un reinicio suele eliminar el fallo. Con el teléfono encendido, abra la tapa trasera, quite la batería, espere un minuto, vuelva a ponerla y tape. Pulse "Encendido" para reiniciar. Déjelo uno o dos minutos para que limpie la cola y revise la bandeja de salida. Si necesita reinicios frecuentes, lleve el teléfono a servicio técnico.