Qué hacer si te roban el móvil de Sprint

Si te roban el móvil de Sprint, debes seguir ciertos pasos para minimizar pérdidas. Un cliente que no siga la política de Sprint sobre robos podría pagar mucho más de lo esperado por cargos derivados del robo. Tener o no seguro del equipo influye mucho en los pasos a seguir.

Suspender el servicio

Se aconseja suspender el servicio cuanto antes llamando a atención al cliente de Sprint al 888-211-4727. Cancelar evita que el ladrón use el teléfono y genere cargos. La suspensión es inmediata. El servicio no se restablece hasta que el titular contacta a Sprint y pide reactivación. Las cuotas mensuales se siguen facturando durante la suspensión.

Programa de reemplazo de equipos

Los suscritos al Programa de Reemplazo de Equipos pueden comprar un reemplazo por móvil robado. Requiere pagar una franquicia (deducible). Smartphones (nivel 2): $100. Móviles convencionales (nivel 1): $50. La franquicia puede añadirse a la factura mensual o pagarse por adelantado. El reemplazo es refurbished/reacondicionado.

Denuncia policial

Asurion (gestora del programa) exige denuncia policial por robo. En algunos casos, pide el número de caso en 60 días. También puede requerir copia de la denuncia. No presentar la documentación requerida puede suponer cargo del valor total del reemplazo en la cuenta Sprint.

Móviles con descuento

Si tu móvil no está cubierto por el programa, debes comprar uno nuevo a precio completo. Ocasionalmente, atención al cliente ofrece descuentos en modelos seleccionados. Puedes elegir cualquier móvil, pero descuentos solo en algunos. Clientes con derecho a actualización (upgrade) pueden aplicar hasta $150 de descuento. Si compras con upgrade, aceptas nuevo contrato de 1-2 años.