Samsung Galaxy S7 y S7 Edge: problemas y soluciones

El Samsung Galaxy S7 y el S7 Edge fueron dos de los smartphones estrella de 2016. Estos dispositivos recuperaron características perdidas del Galaxy S5, como la ranura microSD y la resistencia al agua, manteniendo el espectacular diseño del Galaxy S6 (salvo la cámara trasera saliente). Pero incluso con estas grandes prestaciones, siguen presentando algunos problemas. Aquí tienes los principales y sus soluciones.

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• Problemas de pantalla
• Problemas con microSD
• Fallo de cámara
• Botones no responden
• Audio distorsionado y aviso de humedad
• Problemas de conectividad

Problemas de pantalla

Uno de los problemas reportados por propietarios de ambos dispositivos es la activación automática de la pantalla sin interacción del usuario ni notificaciones recibidas.

Esto puede ocurrir por varias razones relacionadas con la configuración de la pantalla cuando alguien o algo se acerca al dispositivo.

Solución

Para evitar la activación involuntaria, puedes desactivar esta función como medida preventiva hasta que futuras actualizaciones mejoren la sensibilidad. También puedes modificar las notificaciones de aplicaciones si crees que despiertan la pantalla con demasiada frecuencia.

Problemas con microSD

El S7 recuperó una de las características que los usuarios echaban de menos en el Galaxy S6. A pesar de traer Android Marshmallow de fábrica, no admite el uso nativo de una tarjeta microSD como memoria del sistema; solo como memoria extraíble.

Algunos usuarios reportan notificaciones de advertencia al insertar la tarjeta microSD por primera vez.

Solución

Si tienes problemas con notificaciones de la tarjeta microSD, lo mejor es asegurarte de que todos los datos de la tarjeta fueron formateados en un PC o Mac con el programa recomendado por la SD Association: SD Formatter. Si tras formatear sigues teniendo problemas, mejor consigue una tarjeta nueva antes de perder datos irrecuperables.

Fallo de cámara

Algunos usuarios han reportado errores al usar la cámara del Galaxy S7. Al pulsar el icono de la cámara, la pantalla se queda en negro y aparece un mensaje de "cámara fallida". Parece que el Galaxy S7 sufre este problema más a menudo que el Edge.

Solución

Este problema parece causado por la interacción de Smart Stay. Esta función usa la cámara frontal para detectar si miras la pantalla. Al parecer, crea una incompatibilidad al querer usar la cámara trasera. La función se puede desactivar en ajustes, pero una solución permanente solo llegará con una actualización de software.

Botones capacitivos no responden

Hay reportes de mal funcionamiento en los botones capacitivos y el botón físico de inicio. Al parecer, el Galaxy S7 Edge es el que más sufre este problema.

Solución

La mayoría de estos problemas podrían deberse a una aplicación defectuosa. Para verificarlo, entra en modo seguro: apaga el dispositivo y enciéndelo manteniendo pulsado el botón de encendido hasta que aparezca el logo de Samsung. Suéltalo y pulsa el botón de bajar volumen. En este modo puedes comprobar si una aplicación es la causante.

Audio distorsionado y aviso de humedad

Otra función recuperada del Galaxy S5 es la certificación de resistencia al agua y polvo (IP68). En el Galaxy S7 y S7 Edge no se puede quitar la tapa trasera, evitando así el problema de la cubierta del S5.

Pero en algunos smartphones aparecen problemas y avisos de humedad, así como audio distorsionado por el conector de auriculares.

Solución

Lo mejor es mantener siempre el dispositivo seco. Parece obvio, pero con la certificación de resistencia al agua hay tendencia a relajar esta precaución. Los problemas de humedad suelen deberse a agua acumulada en el puerto micro USB y en el conector de auriculares. Si el Galaxy S7 ha estado en contacto con líquidos, sécalo bien, especialmente en los conectores, antes de conectar nada. Si persisten los problemas, pon el dispositivo en arroz o consulta nuestras otras soluciones.

Problemas de conectividad: Wi-Fi y Bluetooth

Muchos usuarios reportan problemas con redes Wi-Fi y conexiones Bluetooth. Principalmente no poder conectar o perder la señal, especialmente con Wi-Fi. Aunque las últimas actualizaciones han mejorado el problema, aún hay reportes.

Solución

Actualiza tu dispositivo a la última versión de Android. También actualiza las aplicaciones, ya que podrías tener problemas con ellas que parezcan de conexión. La antena Wi-Fi del S7 soporta 2.4 y 5 GHz. Selecciona la banda de 2.4 GHz por defecto: aunque es más lenta, es más estable.

¿Tienes algún otro problema con tu Samsung Galaxy S7 o S7 Edge no tratado aquí? Déjanoslo en los comentarios.