Problemas y soluciones de Facebook Messenger

Desde hace tiempo, Facebook Messenger es una app independiente, separada de la aplicación de Facebook. Esto la ha convertido en un servicio de mensajería más potente capaz de competir con su primo, WhatsApp. Su independencia también la hace hambrienta de batería y memoria, sin embargo, y ahora viene con su propio conjunto de preocupaciones. Aquí tienes qué hacer cuando Facebook Messenger no funciona en tu teléfono Android.

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• ¿Está caído Facebook Messenger?
  • Comprobar Facebook Messenger usando un navegador web
  • Comprobar Facebook Messenger Lite
• Arreglar errores de Facebook Messenger en Android
  • Error «Comprueba tu conexión a internet»
  • Error «Desafortunadamente, Facebook Messenger se ha detenido»
• No puedo enviar ni recibir mensajes
• Recuperar mensajes borrados

¿Está caído Facebook Messenger?

Antes de empezar a arrancarte el pelo porque Facebook Messenger no funciona, sería buena idea comprobar si el problema se debe a una caída del servicio. No es raro que los servicios de Facebook se caigan a veces, y ha habido varios casos de esto en el pasado.

Una forma de comprobar caídas es visitar la página de Estado de la Plataforma de Facebook. Esta página suele listar las caídas en curso. Hay servicios de terceros como IsItDown y Downhunter que pueden ayudarte a comprobar el estado de Facebook Messenger. Si el problema está en el lado de Facebook, la única opción es esperar o usar un servicio de mensajería alternativo.

Comprobar el estado de Facebook Messenger usando un navegador web

Antes de empezar a solucionar problemas de Facebook Messenger en tu smartphone, es buena idea comprobar si puedes acceder al servicio usando un navegador web.

Accede a Facebook Messenger vía navegador:

1. Abre tu navegador web y ve a https://www.messenger.com/.
2. Inicia sesión con tu usuario y contraseña.
3. Deberías poder acceder a tus mensajes dentro de la web de Facebook, al estilo antiguo.

Prueba Facebook Messenger Lite

Otra forma es instalar una versión reducida y menos intensiva en recursos de Facebook Messenger llamada Messenger Lite para dispositivos Android. Algunas personas prefieren usar Messenger Lite sobre su primo hinchado porque usa menos recursos (especialmente RAM y almacenamiento) y generalmente se considera menos propensa a errores.

1. Consigue Messenger Lite en Google Play Store.
2. Descarga, abre e inicia sesión con tus credenciales.
3. Disfruta de la mensajería como siempre, con una apariencia simplificada y solo las funciones esenciales.

Arreglar errores de Facebook Messenger en Android

Veamos ahora algunos de los errores más comunes que puedes encontrar con la app Facebook Messenger para smartphones Android.

Error de Facebook Messenger: «Por favor, comprueba tu conexión a internet e inténtalo de nuevo»

Este está entre los errores más comunes que puedes encontrar al usar Facebook Messenger en tu teléfono Android. Mucha gente se ha quejado de un mensaje de error que dice: «Por favor, comprueba tu conexión a internet e inténtalo de nuevo» al intentar usar Facebook Messenger. Sigue estos pasos para intentar arreglar el problema.

1. Abre el menú Ajustes en tu teléfono Android.
2. Ve a Sistema y luego toca en Fecha y hora (las opciones del menú pueden cambiar según la capa de Android que tenga tu teléfono).
3. En el menú de Fecha y hora, asegúrate de que las opciones Establecer hora automáticamente y Establecer zona horaria automáticamente están seleccionadas.
4. Una vez hecho esto, vuelve al menú Ajustes.
5. Abre el menú Apps.
6. Selecciona Todas las apps.
7. Busca Messenger en la lista de apps y toca la opción que dice Forzar detención.
8. Una vez hecho esto, vuelve a la pantalla de inicio e intenta abrir Facebook Messenger de nuevo, y el problema debería estar solucionado.

Los pasos para usuarios de iPhone son un poco más simples:

1. Abre la app Ajustes.
2. Elige General.
3. Toca Fecha y Hora.
4. Activa la opción Establecer Automáticamente.

Arreglar el error «Desafortunadamente, Facebook Messenger se ha detenido»

Este es otro problema (relativamente) común que mucha gente enfrenta con Facebook Messenger en Android. Una posible solución se puede lograr siguiendo estos pasos:

1. Abre Ajustes.
2. Selecciona la opción Apps o Apps y notificaciones.
3. Toca Ver todas Apps.
4. En la lista de apps, selecciona Messenger.
5. Selecciona Almacenamiento y caché.
6. Toca Borrar caché.
   • En versiones antiguas de Android, la opción Borrar caché se mostrará en la pantalla anterior.

Si esto no soluciona tu problema, puede ser buena idea desinstalar y reinstalar Facebook Messenger. Pero antes de hacerlo, abre Google Play Store en tu teléfono y comprueba si hay una actualización disponible para Facebook Messenger. Si la hay, instálala y comprueba si el problema se resuelve.

De hecho, la misma solución se puede usar para problemas como el descrito a continuación. Aunque, hemos sugerido un método ligeramente diferente.

No puedo enviar ni recibir mensajes en Facebook Messenger

Si intentas enviar una pegatina a tu amigo y Facebook Messenger no entrega tu correspondencia vital, no desesperes. Aunque la situación pueda parecer desesperada más allá de toda comprensión, la solución podría ser simple. Asegúrate, primero, de que la app está actualizada:

1. Abre la app Google Play Store.
2. Toca en tu foto de perfil.
3. Selecciona la opción Gestionar apps y dispositivo.
4. Toca Actualizar todo para actualizar todas las apps instaladas o Ver detalles para elegir cuáles actualizar.

Para usuarios de iPhone, abre la app App Store, toca tu icono de perfil en la parte superior de la pantalla y luego toca el botón Actualizar junto a la app Messenger.

Alternativamente, puedes actualizar la app Messenger directamente desde las páginas de las tiendas de apps:

• Actualizar la app Messenger de Android en Google Play Store
• Actualizar la app Messenger de iPhone en Apple App Store
• Actualizar la app Messenger Lite en Google Play Store

Todos (o algunos) de mis mensajes han desaparecido

Si has borrado accidentalmente tus mensajes, lo cual no se hace fácilmente, entonces estás fuera de suerte; se han ido. Pero quizás solo los archivaste, en cuyo caso tienes suerte. Abre la app Messenger y sigue estos pasos:

1. Toca en tu foto de perfil en la parte superior de la pantalla.
2. Elige Chats archivados.

En el sitio de escritorio, haz clic en el botón «...» en la parte superior de la lista de contactos y luego selecciona la opción Chats archivados.

Cuéntanos en los comentarios si hay algún problema de Facebook Messenger con el que estés luchando, y haremos lo posible por abordarlo.