Llamadas Wi-Fi (VoIP) no funcionan en mi iPhone

Los usuarios de iPhone pueden hacer llamadas móviles estándar, pero también tienen la opción de llamar por Internet, un proceso conocido como VoIP (Voice over Internet Protocol). Muchas apps facilitan este tipo de llamadas, incluida una que viene de serie en iPhone 4 y modelos posteriores. Sin embargo, varios problemas pueden impedir este servicio.

Usuario a usuario

El iPhone incluye la app FaceTime para videollamadas por Internet. Solo puedes usarla para conectar con usuarios que tengan la misma app, es decir, deben usar un producto Apple con FaceTime. Productos antiguos como el iPhone 3G no la tienen. Otras apps de terceros (Skype, Fring) pueden conectar con no usuarios —incluso móviles o fijos—, aunque pueden cobrar comisión.

Conexión Wi-Fi

Una mala recepción impide completar la llamada. El indicador Wi-Fi (esquina superior derecha) muestra la intensidad de la señal. Acércate a la fuente de la señal y elimina interferencias para mejorar la recepción. El receptor Wi-Fi del iPhone también puede sufrir pequeños fallos. Prueba la conexión en otro dispositivo para ver si el problema es de la red o del teléfono. Si es el iPhone, suele resolverse reiniciando o restableciéndolo:

• Apagar: Mantén pulsado Reposo/Activar y desliza el control rojo.
• Restablecer: Mantén pulsados Reposo/Activar e Inicio hasta que aparezca el logotipo de Apple. No borra datos personales.

Errores del sistema

Como cualquier programa, una app del iPhone puede fallar por múltiples factores: desde un error menor en el procesamiento hasta incompatibilidad con otra app en ejecución. Mantener actualizados el software del iPhone, iTunes y todas las apps ayuda a prevenir fallos. Cuando ocurren, el teléfono suele autocorregirse reiniciando o restableciendo, ya que esto termina y reinicia los procesos potencialmente fallidos. Si no ayuda, restaurar el iPhone a valores de fábrica debería arreglar cualquier problema de software (conecta a iTunes, clic en el nombre del iPhone a la izquierda, luego Restaurar en el centro). Esto borra tus datos y ajustes personales.

Otros problemas potenciales

• Si FaceTime no funciona, puede estar desactivado o bloqueado. Comprueba en Ajustes > Teléfono o Ajustes > General > Restricciones. Activar/desactivar FaceTime o restablecer ajustes de red (Ajustes > Restablecer) puede resolverlo.
• FaceTime no funciona si eres cliente de AT&T y has bloqueado mensajes entrantes/salientes.
• Si usas app de terceros, puede que no tengas crédito suficiente o la red de la app esté caída temporalmente.