Mi BlackBerry dice que tengo 3 BBMs pero no hay nada en BBM

Si BlackBerry Messenger te indica que tienes tres mensajes nuevos pero no hay ninguno en tu bandeja de entrada, la aplicación puede tener un error. Según la causa, una actualización o reinicio puede eliminar notificaciones falsas y forzar el funcionamiento correcto.

Reinicio suave (Soft Reset)

Un reinicio suave puede resolver un problema de notificación con BBM. No afecta configuraciones ni datos. Presiona las teclas "Alt", "Shift" y "Delete" simultáneamente. El teléfono entrará en reposo antes de apagarse y reiniciarse. El reinicio puede tardar hasta cinco minutos. Cuando cargue completamente, abre BBM y comprueba mensajes. El indicador de notificación en la parte superior debería desaparecer.

Reinicio forzado (Hard Reset)

Si la notificación persiste sin mensajes nuevos, haz un reinicio forzado. Saca la batería. No apagues el teléfono antes. Tras un minuto, vuelve a colocar la batería y reinicia. Dependiendo de aplicaciones y archivos, puede tardar varios minutos. Abre BBM y comprueba mensajes.

Actualizar aplicación

Ocasionalmente, cuando BBM muestra mensaje nuevo sin haberlo, puede ser un error. Si los desarrolladores conocen el error y han emitido una corrección, puedes descargar e instalar la actualización. Accede a App World para buscar actualizaciones. Si se solicita, edita los permisos de la aplicación. Cambia cada campo de permiso a "Permitir" y guarda los cambios.

Desinstalar/Reinstalar

Desinstala BBM si la notificación de tres mensajes nuevos sigue apareciendo. Abre las opciones del BlackBerry, luego opciones avanzadas. Abre aplicaciones y elimina la aplicación. Reinicia el teléfono para completar. Descarga el software de BBM desde App World. Sigue las indicaciones para instalar correctamente. Inicia sesión en tu cuenta y comprueba mensajes nuevos. Revisa cada uno para eliminar el icono de notificación.